Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements

Nous disposons d’une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra être demandée.

Demande de retour
Pour démarrer un retour, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@catlaya.fr en précisant votre numéro de commande ainsi que la raison de votre demande.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour la plus adaptée afin d’assurer un traitement rapide et efficace de votre colis.

Les articles renvoyés sans avoir fait l’objet d’une demande préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour
Les frais de retour peuvent être pris en charge dans les cas suivants : produit défectueux ou erreur de commande.
Dans les autres situations, ils peuvent rester à la charge du client.

Conditions spécifiques

Produit défectueux ou endommagé : contactez-nous dès réception avec des photos du produit. Une solution adaptée vous sera proposée (remplacement ou remboursement).

Produit incorrect : nous procéderons à une vérification et prendrons en charge la résolution du problème.

Produit non reçu : une enquête sera ouverte auprès du transporteur. En cas de perte confirmée, un remboursement ou un renvoi sera proposé.

Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées tant qu’elles n’ont pas été expédiées. Une fois expédiées, la procédure de retour s’applique.

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation du remboursement. Si celui-ci est validé, il sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai raisonnable.

Adresse de retour
L’adresse de retour est communiquée par notre service client après validation de la demande afin de diriger le colis vers le centre de traitement approprié.

Contact

Nom commercial : Catlaya
Forme Juridique : Entreprise individuelle
Numéro de téléphone : 07 56 87 81 79
E-mail : contact@catlaya.fr
Adresse physique : 47 rue Vivienne 75002 Paris

Siren : 103065330
Siret : 10306533000013

TVA : TVA non applicable – article 293 B du Code général des impôts (CGI)

Code NAF ou APE : 47.91B
Forme d'exercice : Commerciale
Domaine d'activité : accessoires pour animaux

Heures du service client :
Du Lundi au vendredi de 8h à 18h
Fermé les Samedi, Dimanche et jours fériés

Réponse sous 24h ouvrées